Bijna elke site heeft wel een onderdeel waar alles bij elkaar lijkt te komen. Voor Agisweb is dit het vergoedingenoverzicht. Op deze pagina wordt een overzicht gegeven van de verschillende verzekeringspakketten en de vergoedingen die hier onder vallen. Eigenlijk een samenvatting van de polis heel overzichtelijk gerangschikt.

Bij de ontwikkeling van deze module hebben we de informatie vanuit veel verschillende gezichtspunten moeten bekijken. De informatiebehoefte van onze bezoekers is namelijk zeer divers. Denk bijvoorbeeld aan:
  • Advies
  • Wordt een bepaalde vertrekking vergoed?
  • Wordt het in mijn situatie ook vergoed en aan welke voorwaarden moet ik voldoen?
  • Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik
De uitdaging bestaat erin om een module te ontwikkelen waarin al deze wensen verwerkt zijn. Wanneer dit voor bepaalde wensen niet lukt, dan zullen deze op een andere plaatst moeten worden ondergebracht.
Vorige week is de nieuwe versie van de zorggids gelanceerd. Ik zal in het kort aangeven welke ontwerpkeuzes we bij de ontwikkeling ervan hebben gemaakt.

Overvloed aan informatie

Het komt nogal overweldigend over wanneer alle informatie in een keer op het beeldscherm wordt getoond. Wanneer bezoekers hierdoor niet direct worden afgeschrikt, dan moeten ze op zijn minst redelijk vasthoudend en vastberaden zijn om zich te oriënteren op de voor hen relevante informatie. Dit is de reden om te kiezen voor een gefaseerde opbouw van de informatie. Het idee hier achter is dat de site als het ware de dialoog met de gebruiker aangaat. Het beginscherm verschijnt in eerste instantie met een minimale hoeveelheid informatie. Dit geeft de bezoeker de tijd om de structuur van de informatie te doorgronden. Vanaf dit punt heeft de bezoeker helemaal zelf de regie. Hij of zij kan — al na gelang de zoekvraag — zowel horizontaal als verticaal informatie toevoegen.

Productvergelijker

Het vergelijken van producten is een belangrijke stap tijdens het aankoopproces en zeker niet onbelangrijk tijdens het orientatieproces waarbij klanten controleren of ze nog juist verzekerd zijn. In de tool kunnen verschillende producten naast elkaar worden geplaatst. Door een onderwerp uit te klappen verschijnen de verschillende verstrekkingen naast elkaar op het scherm. Natuurlijk ontbreken de prijzen van de producten niet, zodat de bezoeker een goede afweging kan maken.

Vergoed mijn verzekering mijn nieuwe bril?

Wanneer de verzekering eenmaal is afgesloten is de belangrijkste vraag of een bepaalde vertrekking vergoed wordt. Het blijkt voor veel klanten lastig om bij de juiste vertrekking te komen. De meest genoemde obstakels hierbij zijn: onder welk kopje is iets opgenomen, is er een synoniem gebruikt, toch kunnen vinden als je niet helemaal zeker weet hoe het gespeld wordt. Om deze reden heb ik een zoekmachine in de functie opgenomen. Hierin staan naast de standaardvergoedingen ook synoniemen en de meestgemaakte type fouten. Heeft de bezoeker eenmaal de goede vertrekking gevonden dan staat er een algemene tekst over de vergoeding. Hier kan ook de letterlijke tekst van de polisvoorwaarde over deze vertrekking worden getoond.